Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?

Sim, a Alívio Saúde Brasil é um site seguro! Utilizamos tecnologia de segurança SSL, que é obrigatória por lei para todas as lojas online. Isso significa que todas as transações realizadas em nosso site são criptografadas, garantindo o sigilo e a proteção das suas informações pessoais.

Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, a maior rede de pagamentos online do Brasil.

Isso significa que não temos acesso aos seus dados de pagamento, como o número do cartão de crédito. Apenas o MercadoPago tem essa informação, tornando sua compra 100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail: equipenovasaudebrasil@gmail.com

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 DIAS PARA CHEGAR?

Oferecemos produtos a preços muito competitivos, e para isso, trabalhamos com fornecedores internacionais localizados nos EUA, Europa e Ásia. 

Quando você faz um pedido em nossa loja, enviamos a solicitação diretamente para nossos fornecedores, que enviam o produto diretamente para a sua residência.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim! Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis que fornecem códigos de rastreio para garantir sua segurança e conforto durante a espera pela entrega.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Você receberá o código de rastreio diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis. Esse prazo é necessário para que nossos fornecedores (as indústrias que fabricam os produtos) possam processar o pedido.

Se, após esse período, você não tiver recebido o código de rastreio, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@novasaudebrasil.com, incluindo o número do seu pedido (por exemplo, #4321), e responderemos em até 24 horas.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES

É normal que, durante o transporte entre o país de origem e o Brasil, não haja atualizações no rastreio, pois o pacote pode não estar sendo movimentado. Assim que ele chegar ao Brasil, você receberá notificações sobre cada movimentação, como estamos acostumados com encomendas internas. Fique tranquilo(a), sua encomenda está a caminho!

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR PELO PRODUTO?

Não, você pagará apenas o valor integral do produto. Nossos produtos não são taxados pela alfândega ou pelos correios (taxa de R$ 15,00). Caso ocorra algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer taxa.

Basta nos enviar um e-mail para: contato@novasaudebrasil.com informando o que aconteceu, e responderemos em até 24 horas.